本报讯（通讯员  崔  锐）“电视机寄到福建，过了七八天，结果对方说没收到。后来通过快递公司网站一查询发现，电视机已经返回路桥。到快递公司一看，外包装纸箱全变形，里面的泡沫成粉末状，电视显示屏上有些划痕。”前几日，丁先生无奈地拿出照片给消保委工作人员看，“这样的商品，自然会被当成处理品退还。但快递公司一直回避处理。”丁先生要求消保委出面协调。

　　工作人员在了解过程中，双方各执一词。快递公司承认在服务上不到位，导致消费者的货物有破损，愿意赔偿消费者，但鉴于电视机显示屏上的划痕不影响整体质量，并认为原包装损坏不影响整体质量，因此只能作小金额赔偿。而消费者认为，电视机上的划痕、原包装的破损，必定导致收货方对该款电视机的不认可。

　　调解过程中，工作人员一再阐述，商品原包装作为商品的附加部分，具有一定的价值，原包装上的商标、图案、符号等标识对产品起到一定程度的辨识作用。快递方对投递的贵重易碎物品只要求消费者保价，而不要求进行保护加固措施，因而直接导致在投递过程中的损坏；在货物退回到路桥后，未主动联系投递方，并且在双方自行协商未果后，采取不回应的消极方式；原包装的损毁以及电视机机体的划痕，容易引起收件人对该商品产生是否为处理品的质疑。鉴于以上三个原因，认定快递公司负主要责任。

　　最终，经过消保委工作人员的调解，双方达成一致协议：由快递公司退还快递费用，并赔偿消费者一定金额。