让服务真正便民

　　“我也在社区服务窗口待过，知道我们的便民服务中心确实存在着一些不足，在实际办理过程中仍存在一些问题。”区党代表潘丹虹表示，进一步简化办事程序，减少审批层级，减轻基层和群众的负担，都是当前农村社区需要研究和解决的问题。

　　目前，农村社区大多还存在着服务体系不够完善，服务功能不全，服务内容不够宽泛，进驻事项繁杂等问题。“村级便民服务中心的职能与村委会工作有所重复，使得一些村民认为便民服务中心形同虚设。”潘丹虹说，农村社区便民服务中心没有充分授权，导致群众办事“两头跑”的现象依然存在。另外，社区居民无业情况、城镇医保(即同农医保)的认定超出社区的职能范围。

　　潘丹虹认为，要让服务真正达到便民的效果，我们的村(居、社区)就要整合有效资源，健全服务体系；应将相关的审批服务职能进行整合与归并，并逐步下放到农村社区便民服务中心；在制定审批流程时要充分征求基层窗口的意见，做到更加科学化、便民化，从而真正实现农村社区公共服务“一站式办公”或“全程代理”。要建立覆盖全区的便民服务网络体系；进一步完善网络审批、网络咨询、网络管理等功能。要创新服务形式，提供绿色办事通道；不断规范行政服务事项的受理、办理、收费等各个环节的工作流程。