本报讯（全媒体记者  周  益  通讯员  朱建勇）共享汽车的出现，无疑方便了很多人，有了它，出行变得越来越方便了。不过，在方便的同时，纠纷也随之而来。近日，汪先生就遇到了这样的尴尬：2020年1月1日12时31分，他通过某出行APP预约租车，但实际上并未租用已预约车辆，后退出预约界面，6.5小时后收到短信通知，被扣费163元，于是立即联系商家，商家表示预约15分钟后即自动开始计费，不同意汪某退款请求。无奈，汪某投诉至区消保委寻求解决。

　　随后，区消保委约商家当面商谈，商家负责人表示，《用车服务协议》明确说明，点击“预订”，订单自动生成，会员可在预订时间起15分钟内前去取车，一旦逾时将自动计费。

　　本着契约精神，汪某预约后没有取消订单确实存在过错，但作为运营商，后台应该能自动监测用户是否开启车辆、是否真正使用车辆行为，15分钟后，若发现消费者没有取车，应通过短信或电话通知等方式及时提醒消费者，而不是直接自动计费，因此商家也存在一定过错。经协商，最后双方达成协议，由商家退还汪某79元（158元的一半，其中5元是保险），并赠送30元现金券。

　　“共享汽车虽然给我们生活带来很大便利，但目前尚未有针对性法规进行规制，监管也未能做到持续有效，一旦发生消费纠纷，责任难以界定，因此，消费者在选择时要慎重。”区消保委秘书长陈莉提醒，在使用共享汽车时，要了解协议内容，明确双方权利义务，提车后要先检查车辆并拍照留存。同时，尽可能挑选品牌较好的共享汽车平台，从而更好地保障用车时的人身安全。