□全媒体记者 项 薇

　　“调解工作的付出，得到居民的认可，值了！”近日，路北街道阿杰调解室的调解员赵君杰发了一条朋友圈，配图是居民蒋先生送的锦旗，上面写着“尽职尽责品德高”。

　　原来，蒋先生租了房子，因房租押金问题与房东产生纠纷，双方争执不下，谁也不肯让步。在阿杰调解室和路北街道司法所的共同努力下，双方各退一步，和平解决。

　　自2021年成立以来，阿杰调解室在“阿杰”赵君杰的带领下，加入专职社工、党员等主体，帮助社区积极调解纠纷，化解矛盾，有力提升了社区“和谐值”。

　　“土方子”化纠纷

　　对于调解，阿杰调解室团队有一套“黄金法则”。在掌握事情的来龙去脉、准确运用法律法规的基础上，他们注重以情感人、以理服人的调解方法，这味“土方子”化解了一起又一起民间矛盾纠纷。

　　小管与小解原本是一对男女朋友，交往订婚后，男女双方各自出钱举办了一场婚礼。不久后，双方产生情感纠纷，女方提出退婚。然而，由于礼金等相关费用久久协商不下，双方家庭发生多次摩擦。无奈之下，小管求助调解室。

　　了解情况后，赵君杰多次上门了解双方诉求，最终发现症结在于礼金及婚礼费用的分摊、订婚戒指退还等。“我们去找了两人的媒人，但是碍于情面，媒人不愿出面，所以解开这个‘结’，还是要以情感人。”随后半个月时间，赵君杰十余次上门，与男女双方及其家人坐下来，巧妙运用情感疏导与理性劝说的方法，引导双方回顾美好过往，化戾气为和气。“两人自由恋爱，是有感情基础的，只是由于举办婚礼开销较大，才有争执，在一次次的争吵中冲动就占上风了，所以我带着两人回归到最初重新出发。”最终，在赵君杰耐心调解下，小管和小解两人“化干戈为玉帛”，现场签下调解协议书，由女方退还礼金和全部首饰，男方返还女方衣物，双方回归朋友关系。

　　阿杰调解室设在马铺社区，调解的大都是家长里短的摩擦与纠纷。因此，讲亲情、讲友情、讲乡情、讲邻里情，是赵君杰调解“土方子”的精髓。“调解室凭借人熟、地熟、情况熟和乡亲们信赖的优势，通过乡音沟通、乡情融合、乡俗说理，化解了很多邻里矛盾纠纷，和睦了邻里间关系。”赵君杰说道。

　　“我在这里住了多年，他今年刚买了隔壁，装修没打招呼，换了个门，比我们高20公分，我们肯定不高兴的。”近日，家住耀江广场的林大伯找到赵君杰，诉说自己的心结。

　　原来，林大伯因为邻居换了入户门，而新门比自家的“高了一头”不高兴。考虑到邻里之间的长远和谐，赵君杰找到林大伯和邻居坐下来，心平气和拉家常、聊乡俗。最终，邻居提出补贴2000元，让林大伯换一扇同等高度的入户门。门拉齐了，各退一步，邻里关系也融洽了。

　　“老师头”领进门

　　多年来，赵君杰一直默默奉献在“和事佬”一线。他以热情诚挚的态度、公平公正的方式，获得了群众的一致称赞，大家亲切地称他为老大哥。作为基层的一线调解员，进村入户、走街串巷是赵君杰的工作日常，他的足迹遍布大街小巷。“接待当事人要热心、调解纠纷要诚心、说服教育要耐心、处理问题要公心”，这是赵君杰以及他的阿杰调解室一直秉持的“四心”工作法。

　　现在的赵君杰调解颇有招式，而这不得不提领他入门的“老师头”。2000年，赵君杰刚退伍回家，彼时的他，还是个二十出头的毛头小子。“当时赵王村的治保主任林方力吸纳我进联防队，每次他去村民家里，处理个家长里短，都带上我。”赵君杰回忆说，“老师头”因做事公道、调解经验丰富而远近闻名。他利用其熟悉当地风土人情、在群众心中具有较高威望等优势，成为大家尊重信任的“老娘舅”。

　　“当时觉得家长里短处理起来无从下手，去了只能旁观，我甚至打过退堂鼓。”赵君杰说，但每当调解好村民纠纷，大家握手言和，真心感谢师傅时，“敲边鼓”的赵君杰渐渐摸到了门道，也对当“和事老”有了成就感。

　　（下转2版）　　（上接1版）

　　2017年，赵君杰接任“老师头”，担任赵王村治保主任，并着手独立调解街坊四邻的大事小情，解开一个又一个的“千千结”。“2021年我们成立阿杰调解室，邀请赵君杰在我们社区常驻，在他的调解下，我们‘小事不出村社、大事不出镇街、矛盾不上交’。”马铺社区党委书记兼主任郭瑞兵说道。

　　“一碗水”要端平

　　学习业务知识，摸索调解方式，掌握调解技巧……赵君杰和他的阿杰调解室成员的调解业务能力逐步提升。

　　“虽然是民间调解，但是很多矛盾纠纷的处理还是要以法律为准绳，这就要求我们调解员自己要熟悉法律法规相关知识，掌握调解方法和技巧。”为此，赵君杰常通过共享法庭公开视频观摩学习，并利用公共法律服务智能终端，学习法律文书、民法典专栏、普法学法视频、法律法规等法律知识。

　　今年8月，66岁的项师傅骑电瓶车载着老伴儿经过耀江广场时，因地砖松动，连人带车摔倒在地，造成后座的老伴儿右手臂受伤。由于事发路段属广场内部路，交警部门无法出具事故认定书，当事双方协商不下。赵君杰接手后，为公正界定责任划分，特地找到共享法庭法官咨询司法条例，并多次找到物业公司协商，最终双方协商一致，达成协议。“多亏了你们，不然我们都不知道找谁来商量。”协议书签订后，项大伯握着赵君杰的手，激动不已。

　　“你们来了，我们心里就有底了！”每当接到调解诉求，只要赵君杰到场，居民总会握着他的手感慨。这是群众的信任，也是赵君杰身上的责任。

　　“我租房交了9万元定金，但是只有口头协议，房东现在不认了，怎么办？”3个月前，外地小伙小马租下银安街一处立地房，由于房东未按约定放置家具，小马想解除租房合同，而房东拒绝退还定金。为此，赵君杰搜集微信转账记录等信息，多次与房东协调，并利用乡缘优势，动员其兄弟姐妹一起劝说。协议签订后，为保证定金退还到位，赵君杰还主动提出先行代付。房东被赵君杰不偏不倚的态度打动，主动找到小马退还定金。“我在这里举目无亲，以为只能吃‘哑巴亏’了，幸好调解员帮我们协调，挽回损失。”收到退还的定金，小马难掩激动。

　　据悉，自2021年阿杰调解室成立以来，赵君杰带领着团队每年调解40余起纠纷，四年将近200起，调解成功率100%，无一起反悔或执行不到位情况。