□台传媒记者  王紫

　　日前，在路桥区中医院康复科病房，脑出血患者沈阿公的儿子沈新毅，看着护工周兆杨熟练地开展护理工作，言语间满是感激。

　　这样安心的陪护体验，正是路桥区“护省心”服务项目破解陪护市场乱象、惠及万千家庭的生动缩影。

　　从“碰运气找护工”到

　　“专业团队护航”

　　沈新毅的父母都是“老病号”，过去找护工的经历让他至今心有余悸。“以前要么在病房门口遇到主动推销的陪护人员，要么靠熟人介绍，护工资质、技能这些一概不知。”他回忆，曾有一位护工因缺乏专业护理技能，给97岁的沈阿公翻身时用力不当，导致老人6根肋骨骨折。

　　这样的困境并非个例。随着社会经济发展与人口老龄化加剧，住院陪护需求持续攀升，但市场“行业混乱、价格偏高、质量参差”问题凸显。针对这一痛点，路桥区卫健局在全市率先打造“护省心”项目，由医疗机构与路桥区社发养老服务公司共同成立“医院陪护管理中心”，从源头严把护工“准入关”——所有护工上岗前必须接受严格的理论与实操培训，考核合格后才能发证上岗。

　　路桥区中医院陪护管理中心管理员陈夏芳介绍，中心推行“岗前培训+岗位培训”的培训模式，每月组织健康宣教、应急处理等专项培训，确保护工既能完成洗脸、擦身等基础照料，又能衔接临床护理需求。

　　这种专业度在临床中尤为显著。“经过培训的护工，和家属自行聘请的家庭保姆差别很大。”路桥区中医院康复科护士长、副主任护师李玲玲举例，卧床患者需每两小时翻身一次，护工能严格执行；鼻饲注食注药后的体位摆放等细节，护工也能掌握。

　　（下转4版）　　（上接1版）

　　从“糊涂账”到“明白单”

　　多重保障减负担

　　“一对一”三级陪护180元/天、二级陪护210元/天……在医院陪护管理中心，“护省心”服务内容与收费标准公示牌清晰明了，服务规范也同步公开，让患者及家属“消费有底”。

　　更贴心的是计费方式的优化。“过去不管患者当天几点出院，陪护费都是按全天算，现在上午8时前护工下岗不计费，8时到12时按半天收费。”陈夏芳说，这种精细化的计费方式，切实减轻了患者经济负担。

　　为进一步减轻家庭经济压力，“护省心”还在全省首创推出医疗陪护商业保险，对接中国人寿保险公司，实现“低保费、高保障”。

　　在路桥区第二人民医院陪护管理中心，工作人员正帮患者家属池剑波在“护省心服务系统”小程序上上传资料，申请理赔。“只要上传出院记录、住院发票、陪护费发票等5样资料，保险公司就能在后台直接审核，特别方便。”池剑波算了一笔账，父亲生活不能自理，如今请专业护工一年能省2万多元，这次住院92天，陪护险就报销了1.44万元。

　　规范化管理筑根基

　　服务覆盖持续扩面

　　专业服务的落地，离不开严密的管理体系。“护省心”实行“双轨监督”机制：社会陪护机构负责护工的招聘、派遣和日常管理，医疗机构聚焦临床服务质量监管。管理员与护士每天巡查病房，及时纠正服务偏差。

　　同时，中心建立“三方测评”奖惩机制——结合病人及家属、医疗机构、陪护机构管理人员的评价，评选“服务之星”并给予奖励，对评分低的护工开展复训，多次不达标则暂停上岗。

　　“项目也切实解决了‘一人住院，全家奔波’的难题。”路桥区中医院工会主席、副主任护师郏晓君表示。

　　目前，“护省心”项目已覆盖路桥区6家设有住院服务的公立医疗机构，管理护工93名，岗前培训率、持证率、日常培训参与率均达100%。截至今年8月底，项目共惠及群众2758人次，节约78.1万元，群众满意度达94%；商业陪护险已完成理赔172人次，赔付金额47.5万元。