本报讯（全媒体记者  周益）10月15日下午，区委书记潘崇敏来到区12345中心，现场接听群众来电，倾听民声民意，及时回应群众诉求。他强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，精准高效解决群众反映的“急难愁盼”问题，全面提升“接诉即办”的工作水平，切实提升政务服务质量，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

　　本次活动提前向社会公开。在接听室，潘崇敏逐一接听群众来电，内容涉及违规装修、道路破损、僵尸车乱停放、外卖员进小区等群众关心关注的问题。每接通一个电话，潘崇敏都耐心、详细询问具体情况，对能够现场解答的当场予以答复，对需要进一步核实处理的，要求相关单位迅速跟进落实，明确办理时限，及时主动回访，确保事事有回音、件件有着落。

　　接听热线前，潘崇敏考察了政务热线工作开展情况。据悉，今年1-9月，台州市12345热线共受理路桥区来电53951件，转交办至路桥区26849件，按期流转率、按期办结率达100%。

　　潘崇敏强调，12345热线是听民意、解民忧的桥梁纽带。各单位要强化统筹联动，主动担当、形成合力，第一时间依法依规、用心用情解决群众诉求，确保群众认可、满意。要充分发挥12345热线作用，持续完善受理、交办、落实、反馈的全流程工作闭环，以实实在在的成效赢得群众的理解与支持。要坚持举一反三，聚焦群众反映集中的共性、高频问题，深入剖析根源，推动解决“一件事”向办好“一类事”提升，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，不断提高区域社会治理水平。