□全媒体记者 徐 蒙 通讯员 邱萌翘

　　“以前对工会的了解很模糊，通过这次‘暖心礼包’发放活动，让我真实感受到了工会对一线职工的关爱。”台州市路桥捷捷快递有限公司人事负责人徐霞在帮助职工领取“暖心礼包”时感慨，虽然刚开始用“职工之家”APP时会碰到一些问题，但也通过这个应用，让她体会到了工会实实在在为一线职工办事的用心，她还不忘提醒同事们“不要卸载应用”。这种从“模糊认知”到“主动宣传”的转变，是工会服务直达职工内心、赢得认同的最好证明。

　　“一对一”服务 集中破解难题

　　10月以来，区总工会面向2024年—2025年入会的新就业形态劳动者开展了“暖心礼包”发放活动。活动聚焦快递、外卖、网约车、货车司机等新就业形态群体，共设900份洗护礼包，内含洗发水、沐浴露、牙刷、牙膏、毛巾等日常用品，由职工通过“职工之家”APP自主申请、核销，当前已完成了发放。

　　“职工之家”APP是由中华全国总工会推出的线上智能服务平台，内设职工群众服务区、工会工作者服务区、地方工会专区、职工风采等十大区域，其中职工群众服务区设置了大思政课、入会转会、法律服务、技能学习等27项服务，为职工群众搭建起了优质的学习交流平台。

　　此次活动将礼包的申请、领取核销放在“职工之家”APP上进行，一方面是为了让更多的职工了解该应用，更重要的是，实现让广大职工动动手指，就能享受到工会的福利。

　　如何让便捷的线上申请、核销真正被职工掌握，区总工会通过“一对一”指导、可视化视频制作、部门联动等方式加速领取核销进度。

　　活动前期，区总工会组织专人，在自学礼包领取核销相关流程后，组织各单位工会工作人员，开展“一对一”专项服务，通过面对面指导，让基层工会工作人员首先熟练掌握领取核销的流程，循序渐进式开展该项活动。

　　由于是首次在“职工之家”APP上开展活动，难免会碰到一些问题，面对核销过程中出现的“卡包授权失败”“不符合参与条件”“已领取未核销”等问题，区总工会及时汇总问题，积极与上级工会和技术人员沟通，寻求解决方案。同时，耐心向职工解释原因，指导解决方法，有效避免了职工因操作不顺而产生的抵触情绪，维护了他们的参与热情和对工会的信任。

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　　基于新就业形态群体工作地点的流动性，也考虑到部分人员对手机应用操作的不熟练，区总工会特别录制并剪辑了简单易懂的“暖心礼包”领取核销视频，将“复杂”的流程转化为直观的画面和清晰的解说，职工们可随时观看，大大降低了操作难度，使线上领取变得轻松简单。

　　部门联动 提高核销效率

　　为确保“暖心礼包”服务活动高效开展，工会服务精准落地，区总工会借力借势，主动对接区邮政管理局，以近期快递行业会议召开为契机，通过行业主管部门的力量，指导快递行业礼包的领取核销，实现了资源整合，有效提高了核销效率。

　　路桥中通快递服务有限公司是本次活动首个圆满完成礼包核销的单位，除快递行业主管部门的积极推动外，也和该企业的工会主席王秀梅重视工会工作、关心关爱职工分不开。为了帮助更多的职工争取福利，她充分利用工作间隙、茶余饭后等碎片化时间，见缝插针地引导职工领取礼包。期间难免会碰到个别不配合或心存疑虑的职工，她耐心沟通、悉心化解。这种用心用情的工作态度是广大基层工会主席的缩影，也是“职工之家”APP能有效推广、暖心服务能精准送达的关键所在。

　　此次活动通过“数字化”手段开展，不仅提高了发放的精准度，更重要的是引导职工熟悉并使用工会线上服务平台，为后续各类线上福利、入会转会、技能培训等服务的开展打下坚实基础，推动了“指尖上的工会”建设。

　　下阶段，区总工会将不断拓展“职工之家”APP的功能与应用场景，继续探索更多元、更精准、更暖心的服务模式，让工会会员“应入尽入”，让会员福利“应享尽享”，不断增强他们的归属感、幸福感、获得感和对工会组织的认同感。