□全媒体记者 项薇

　　通讯员 李美娇

　　6月22日19时，阳光春城小区。

　　志愿者蔡丽荣打着手电筒，逐层检查楼道消火栓。“师傅，这个纸箱不能堆在这儿，万一有火情就是堵了救命路啊。”她弯腰敲开3单元5楼住户的门，语气温和却坚定。住户连连点头，当场把纸箱搬回了家。同一时间，小区中心广场的桂花树下，十几位居民围坐成一圈，“阳光下，喝茶说”议事会刚刚散场——围绕新增电动车充电桩选址的争论，终于达成了共识。

　　这样的夜晚，在阳光社区已成常态。而一年前，这里还是远近闻名的“三多”社区：外来人口多、矛盾纠纷多、物业融入难。物业费收缴率一度徘徊在70%，业主投诉件常年居高不下。

　　改变，始于社区党总支推行的一场“三方协同+五力共治”的治理探索。

　　组织触角扎进楼栋

　　党员成了“身边人”

　　“以前有事不知道该找谁，现在楼道里贴着党员的照片和电话，一个电话就有人管。”家住阳光春城小区的张阿姨指着楼道公示牌说。阳光社区搭建起“社区党组织—片区党支部—楼栋党小组”三级架构，开展党员“亮身份、亮承诺、亮职责”行动，把红色力量下沉到每个居住单元。

　　每月一次的三方联席会上，社区、业委会、物业的代表围坐一桌，把各自摸排的问题摆上台面。“以前物业修路灯、业委会催缴费、社区搞活动，各干各的。”阳光社区党总支书记李美娇坦言，“现在信息互通、联合研判、协同解决，过去的‘各自为战’变成了‘协同作战’。”

　　议事桌搬至楼栋

　　“喝茶说”里解心结

　　“楼下电动车乱停乱放，走路都得侧着身子。”“公共绿地能不能多装几条长椅？”在阳光社区各小区的“红管家信箱”里，居民的诉求每周五下午被准时开启，逐条登记在册。

　　最让居民称道的，是“阳光下，喝茶说”议事模式——没有主席台，没有讲话稿，社区干部、业委会成员、物业经理和居民代表围坐在一起，一壶茶、几盘瓜子，话匣子就打开了。

　　今年4月，针对高层住户装修搬运物料常与物业发生摩擦的老问题，三方联席会召集相关楼栋居民在楼下现场协商。大家你一言我一语，最终敲定了标准化管理方案：规定搬运时段、划定临时堆放区、明确收费标准。方案实施两个月，同类纠纷投诉量下降了三成。

　　“以前觉得社区是‘管’我们的，现在觉得社区是‘帮’我们的。”居民王大姐笑着说，“议事会我次次都来，自己的小区自己说了算，这种感觉很好。”

　　服务送到心坎上

　　陌生人成了“一家人”

　　“叔叔阿姨，这个周末社区有健康义诊，您空腹来就行。”网格员小李一边在小区公告栏贴通知，一边招呼路过的老人。阳光社区以文化活动为载体，年货节上邻里互赠春联，邻里节上百家宴香气四溢，“文明家庭”评选让好家风口口相传。

　　针对老年群体，健康义诊、爱心义剪、家电维修送上门，独居老人每周都有志愿者上门探视；针对青少年，红色故事宣讲、科普实验课堂、假期托管班次次爆满。今年以来，30余场活动覆盖居民500余人次。

　　“以前对门住着谁都不知道，现在邻里节上一起包饺子，熟得很。”居民刘阿姨感慨，“这个小区越来越有人情味了。”

　　权责明晰成闭环

　　制度红利看得见

　　“发现—上报—分办—处置—反馈—评价”，阳光社区用这条全链条闭环流程，把每件民生实事的办理时限压到了最短。

　　三方职责清晰落位：社区当好“协调员”搭台铺路，业委会当好“民情收集员”捕捉诉求，物业当好“服务者”高效落地。“过去业委会总抱怨物业不作为，物业抱怨业委会瞎指挥，社区夹在中间两头忙。”业委会成员老陈说，“现在权责清单摆在那儿，谁该干什么一清二楚。”

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　　如今，制度红利转化成了实实在在的数字：业主满意度跃升至85%以上，物业费收缴率从70%提升至90%左右。“以前是拖着不想交，现在是主动去交——服务到位了，钱也交得心甘情愿。”业主李先生感慨道。

　　平安夜巡成常态 

　　70多处隐患一一销号

　　6月22日晚，蔡丽荣结束巡查回到社区值班室，在台账上记录：“阳光春城3单元5楼楼道杂物已清理，1单元消火栓玻璃破损已上报物业待更换。”

　　像她这样的平安志愿者，每周一晚都会与社区、业委会、物业三方人员一起，穿行在小区楼栋之间。消火栓前有无杂物堆放、电动车有无违规充电、消防通道有无堵塞——每一个细节都不放过。业委会化身“平安监督员”收集隐患线索，物业将消防检查纳入日常服务清单，社区统筹抓好落实，形成“业委会提问题—社区定方案—物业抓落实—三方回头看”的治理闭环。今年以来，已联动排查整改隐患70余处。

　　“晚饭后出来散步，看见巡逻的红马甲，心里就踏实。”抱着孩子遛弯的居民赵先生说。

　　夕阳洒在阳光春城的小广场上，老人们摇着蒲扇聊天，孩子们追逐嬉闹，几位年轻人正在新安装的充电桩前给电动车扫码充电——这个曾经的“三多”社区，正悄然生长出和美的新模样。