□台传媒记者  卢昕

　　“遇到堵车或者特殊情况晚点时，希望得到乘客的一句理解，少一点催促和差评。”

　　“乘客下车前记得带好随身物品，文明乘车。”

　　“我们是城市的摆渡人，也是普通的劳动者，我们靠双手赚钱，希望得到应有的职业尊严。”

　　近日，记者走进金桥网约车司机服务中心大厅。墙上的“司机有话说”窗口，贴满了他们朴素而又真挚的心愿。而守护、实现这些心愿，正是金桥汽车出租有限公司（以下简称“金桥出租”）矢志不渝的发展目标。

　　金桥出租成立于2001年，现有管理人员7名，驾驶员150多名，于2024年获评省级文明单位。“公司成立之初，出租车行业乱象频发，因此将精神文明建设作为发展核心，以素质提升保障优质服务。”金桥出租总经理黄国林表示。

　　打造流动的文明窗口

　　2009年至2019年间，市交通运输局委托第三方对市区巡游出租车公司进行服务质量评比，针对出租车的车容车貌、司机的服务态度、是否主动提供发票等进行打分，一年抽检4次，金桥出租的考核分数一直名列前茅。这项评比结束以后，金桥出租主动接过了接力棒，常态化开展岗位培训和职业教育，持续提升驾驶员业务技能和职业素养；牵头制定《出租车文明服务规范》，践行“五不四帮”服务承诺，规范从业人员服务行为；进行“星级司机”评定，“五星”好评的司机不仅会在车上进行突出展示，还能在年终获得一笔激励奖金。

　　同时，金桥出租积极发挥行业优势，主动响应台州市“斑马线礼让行人”倡议，制定“宣传+检查+处罚”三步法，潜移默化让礼让斑马线成为司机的自觉行为。企业积极探索“党建+汽车服务”模式，充分发挥党员先锋模范作用，于2025年3月成立台州金桥出租网约车党支部，由车队队长、全国优秀共产党员应伟文担任党支部书记，在他的带领下，开展爱心助考、就医免费接送、弱势群体免费乘车等公益服务，累计志愿服务时长超30000小时。

　　“2024年初，张菊明第一次坐我的车。”应伟文对每一个坐过自己车的“特殊乘客”总是记忆犹新，受强直性脊柱炎影响，张菊明行动不便，每月都要去黄岩区中医院做针灸治疗，应伟文便主动接送他看病，两年多来从未间断。应伟文解释道：“我们出租车司机常年穿梭城市、往返街巷，总能遇见需要帮助的人，我只想让温暖随车轮流转、一路传递。”

　　不止于出租车 暖心服务全覆盖

　　随着行业的发展，金桥出租逐渐关注到同为新就业群体的网约车司机、快递员、外卖员等，于是台州市首个全链服务型“司机之家”应运而生，投用以来，全天候对外开放，累计服务超5000人次。

　　“最重要的是能为大家解决问题。”黄国林说。司机开车日夜颠倒，得不到良好的休息，“司机之家”特别设置了夜班司机休息床位；司机工作期间就餐难、就餐贵，“司机之家”自营餐厅就给大家准备了8元爱心餐。“价格便宜又干净，外面就有充电桩，吃饭的时候把电充上，吃完饭出门就能干活，太方便了。”司机王依根说。

　　最让司机头疼莫过于交通事故，“司机之家”成立公共法律服务站，点单式预约协助司机调解矛盾纠纷。今年6月，就有司机遭遇事故，虽然是对方的责任，保险能赔偿的维修金覆盖不了司机的停运损失。“司机之家”帮助他整理材料，向法院提交诉状，减轻了司机的负担。

　　“司机之家”常态化开设“司机学堂”，每月25日为大家开展普法讲座、“好人说·说好人”宣讲等，同时结合春节、腊八等传统节日，举办形式多样的文化活动，丰富司机们的业余精神生活。今年端午节，金桥出租牵头组织了“情融端午 爱驻驿站”主题活动，组织大家包粽子、做艾灸。“我们开车一坐就是一天，脖子、腰都很不舒服，‘司机之家’定期有医生坐诊，实在是太贴心了。”司机潘友斌表示。