□全媒体记者  卢伊扬

　　曾让企业感到紧张的检查，如今在路桥变成了企业主动邀请、政府上门帮忙的新模式。这一转变源于“预约式”行政指导服务的推行。

　　浙江运兴运输有限公司曾面临诸多难题：车辆挂靠情况复杂、从业人员多样、运输线路广泛……这些因素导致公司经常发生车辆超载等问题。想整改，却不知从何入手。

　　今年4月，公司通过“浙里办”平台尝试预约了行政指导服务。路桥交通执法队迅速上门，不仅帮公司全面分析了可能存在的风险，还量身定制了解决方案。

　　从“怕检查”到“求指导”

　　过去，政府部门来企业主要是为了检查，企业往往担心被发现问题后会受到处罚或需要花钱整改。这种关系让企业压力很大，有时甚至不敢说出真正的困难。

　　现在推行的“预约式”行政指导服务改变了这种情况，部门以帮助解决问题为目的提供上门服务。区综合行政执法局综合执法指导协调科科长虞潇沨表示，该服务以企业需求为导向，通过非强制性手段引导企业守法经营，核心在于帮助企业主动纠正问题、提前预防风险。

　　通过“浙里办”平台，企业可以进行预约，政府部门也能更精准地了解企业需求，提供更有效的指导。双方建立了长期沟通机制，帮助企业提前发现和解决隐患，并根据行业特点提供有针对性的指导。

　　灵活服务机制让政企互动起来

　　这套新服务模式运作顺畅。企业通过“1187政务服务平台”提出需求后，会有专人与企业详细沟通，弄清楚企业真正需要帮助的地方，然后根据问题类型安排对应的专家。

　　服务方式也灵活。简单的问题通过线上解答，需要到现场查看的，比如车间设备、生产线等则安排上门指导。上门时间会尽量避开企业的生产高峰期，不影响企业正常运营。

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　　柔性帮扶无负担。在指导服务过程中，对发现的问题以指导整改为主。同时，相关部门还会开展联合检查，避免对企业重复打扰。

　　台州群彩油墨有限公司就受益于这项服务。这家专门生产油墨的企业，在危险废物处理方面遇到了难题。今年2月，他们通过预约平台申请帮助，区生态环境分局很快派专人上门，指导他们如何更好地进行危险废物分类、存储和管理，避免了可能出现的环保问题。

　　这种新模式打破了以往“政府检查、企业应付”的旧循环，形成了“企业主动求助、政府专业指导”的良性互动。

　　“五能”队伍保障服务品质

　　为确保服务品质与实效，我区整合多个执法部门的专业力量，组建起一支“五能”联合指导服务专员队伍。所谓“五能”，是指这支队伍成员具备五项核心能力：能精准理解企业需求、能清晰解读政策规范、能提供可操作的实用指导、能协调处理复杂问题、能给出有针对性的改进建议，真正成为政府服务企业的“全科医生”。

　　从企业咨询和求助的内容来看，目前需求主要集中在合规性领域，尤其是对新出台法律法规和标准的具体适用存在困惑等。例如，企业新场所、新设备在生态环保、消防安全等是否存在隐患问题；电动车行业新规标准生效后，企业普遍关心产品是否符合最新技术指标和标识要求等；其它高频问题还包括新修订环保、安全生产等法律法规的实际执行标准……这些都反映出企业在适应政策变化发展变化过程中对专业指导的迫切需求。

　　今年以来，我区通过该模式已累计提供56次指导服务，成功为企业化解了67项实际难题。服务过程中也观察到不同规模企业的反馈差异：成熟期企业的互动意愿强，主动利用该机制优化经营；初创期企业往往存在“不敢问、不愿报”的心理，需借助政策变动或投诉提醒等契机进行提示，主动引导其通过预约服务防范风险、补齐短板。

　　这一以企业需求为导向、以主动申请为发起、以专业团队为支撑的新型政企互动模式，正持续优化区域营商环境，推动实现从“被动监管”到“主动治理”的转变。