□全媒体记者  项薇

　　走进路北街道玉峰广场小区，道路整洁，车辆停放有序，物业服务公示栏已更新。楼下，居民三三两两散步闲聊。

　　几个月前，这里还是垃圾成堆、车辆乱停，居民反映强烈。

　　十年之痛：一个“没人管”的小区

　　玉峰广场小区建于2013年，由台州市启昊置业有限公司开发，共5幢楼宇，包括4幢住宅楼、1幢酒店式公寓，车位482个，总建筑面积超过8万平方米。2019年8月，开发商被裁定破产清算，项目长期停滞，基础设施缺失，物业管理缺位。

　　小区共有455户，含商铺16户，实际入住282户，其中套房228户、公寓54户。停滞期间，居民反映较多的是房产证办理、燃气管道建设、消防安全和环境问题。去年，小区开始办理房产证，随后水电煤正常。路北街道组织员郑佳说：“房产证和燃气、水电，是居民最期盼的事。这两件有了着落，可基础设施欠账还在，后面不少事得按维修基金程序走。”

　　“那时候楼道里堆满了杂物，垃圾没人清，夏天味道大得窗户都不敢开。”居民李大姐回忆。由于缺乏有效管理主体，小区一度陷入“业主不满意—物业不愿进—环境持续恶化”的循环。

　　路北街道将该小区治理列为重点民生实事项目，联合路东社区，下决心啃下这块“硬骨头”。

　　破题：谁来管？怎么管？

　　治理的第一步，是找到“谁来管”。

　　玉峰广场物业管理委员会筹备历时两年多。2024年1月，社区工作人员实地走访，摸清居民诉求、建立热心居民台账；2025年9月，通过入户走访和业主群交流，初步形成居民代表推荐名单；2025年11月召开首次候选人员会议，围绕燃气管道等问题持续磋商，经两次会议敲定人选，2026年3月完成登记并正式成立。

　　“物管会不是挂个牌子就行。”街道驻村干部王波说，“业主代表、社区、执法部门和驻村干部坐到一起，先把人定下来、把议事规则立起来，物业选聘才推得动。”

　　物管会成立后，小区先后对接4家物业企业。每轮由物管会成员先行投票，各筛选出2家入围，再提交业主大会表决，最终巨盛优居胜出。第一轮选聘因居民参与意愿不高、入住率不高等因素未能成功；第二轮对未入住业主也通过电话等方式动员参与投票，最终完成选聘。

　　“选聘过程不容易，关键是要让居民充分参与、意见统一。”路东社区居监会成员沈文韬说。2026年9月，巨盛优居物业公司正式进驻。

　　“刚进来的时候心里也打鼓，积存多年的问题让居民信任度很低。”巨盛优居物业公司负责人坦言，“先从居民最急最盼的问题入手，用实实在在的变化赢得认可。”

　　此前，路北街道已在新安小区B区等开放式老旧小区实践社区统筹、业委会收集民意、物业落地服务的共治模式，推进小区改造。

　　攻坚：一场“垃圾清零”硬仗

　　物业进驻后的第一场硬仗，是垃圾清理。

　　物业进场第一周，最棘手的是清理积存十余年的“历史欠账”。小区内垃圾、杂草、杂物大量堆积，一次性清运量大、费用高，刚进驻的物业无力负担。街道与社区接力兜底，完成两天集中清运，剩余部分由小区自行处理。两天共清运十几车垃圾，积存杂物得以清空，小区环境初步恢复。

　　“那几天几乎是连轴转，一车一车往外拉。有的楼道死角，垃圾堆了快十年，清出来的时候居民自己都不敢相信。”一位参与清理的物业工作人员回忆。

　　垃圾清走后，物业公司启动基础服务：修复损坏设施，疏通下水管道，完善消防设施，安排保洁每日清扫，保安24小时巡逻。社区协助建立居民沟通群，及时响应报修和投诉。

　　为把问题在一线解决，社区社工将办公室搬进玉峰广场，驻点跟进。目前，社区、物管会、物业建立半个月一次的沟通机制，定期协商。最近一次三方议事，聚焦小区垃圾分类亭相关问题。

　　小区有了日常保洁、保安巡逻和报修渠道，从“无人管”变为“有人管”。

　　新生：从“忧居”到“优居”

　　如今再走进玉峰广场，曾经的垃圾堆放点变成整洁的居民活动场地。下一步，小区将在荒废绿化带补植花草，修缮废弃喷泉。

　　“以前下楼连个坐的地方都没有，现在环境好了，大家也愿意出来走走了。”居民王大爷说。

　　破解难题只是第一步，关键在于建立长效管理机制。目前最紧迫的是消防设施——因项目曾烂尾、长期失管，消防设施十余年无人维护、损坏严重，社区与物管会正在尝试申请维修经费加以完善。

　　“绿化补植、喷泉维修也要走维修基金流程，急不得，得一步一步来。”沈文韬说，小区预计明年成立业委会。

　　接下来，街道和社区还会盯着物业把服务标准一项项落细，三方半个月一次的议事照常开。“居民有报修、有意见，群里说、会上议。环境刚收拾出来，不能松劲；服务刚起步，也不能断档。”驻村干部王波说，玉峰广场能否持续保持整洁，靠的就是这些日常功夫。