本报讯（通讯员 王健）近日，工商部门成功调解了一起跨省网购纠纷案件。当事人耿小姐在收到285元退款后，特地从上海发来短信表示感谢。

　　去年12月，耿小姐在淘宝网某店铺看中了一款路桥生产的电热水龙头，价格为285元，觉得比较实惠，就买了一个装在家里的厨房使用。但没过两个月，电热水龙头就坏了，完全没有电热效果。耿小姐第一次和淘宝卖家联系时，淘宝卖家态度还不错，同意马上换货。但令人意想不到的是，新的水龙头才使用没几天，又出现了同样的问题，而耿小姐再次与淘宝卖家联系时，淘宝卖家就没了回应。无奈之下，耿小姐只有拨打12315寻求帮助。

　　工商工作人员接到投诉后，向耿小姐详细了解了淘宝店铺及产品详细信息，通过淘宝客服掌握了厂家的名称和具体经营地址，经过与厂家的查证核对之后，厂家承认该电热水龙头系该厂生产，淘宝店铺乃其金华分销商所设。经过调解，厂家同意耿小姐退货，并退还285元购物款。

　　在网购中，消费者的合法权益常会因各种原因无法得到保障，工商部门提醒广大消费者在网购时要注意以下几点：一是选平台。通过规模、评价等综合因素选择网购平台。二是看店铺。主要看店铺是否有“红盾”标志、成交量和好评度如何，客服规模怎样等。三是妥善选择支付方式。如果可以选择货到支付就最好选择货到支付，如果没有，则必须要支持第三方支付平台支付。四是留凭证。与商家的聊天资料，消费交易打印凭条等要保留好，出现纠纷时可作为凭证。