他们，就是人民的警察！

   在路桥派出所那窗明几净的接待大厅和繁忙但秩序井然的办证大厅，早已不见了敬而远之的情绪，更多的体现着人民警察的亲和。

论满意  群众说了算
     

  “同志，我是案件当事人，我想找民警应雄兵。”8月30日8时30分，匆匆赶到路桥派出所接待大厅的戴先生，在大厅的问询台打听办案民警的办公室。

   “您过了这个门，一直往前走，第3个办公室就是了。”在登记身份后，他在问询台接待员邱洪盛的引导下通过了门禁，快速而准确地找到了应雄兵。

      邱洪盛告诉记者，今年所里开展了功能区改造，把全所分为办事、办公、办案、生活四个区域，还专门增设了问询台，接待和引导来访群众，既提高了工作效率，又能更好地为群众服务。

      当天下午，在路桥派出所的办证大厅，记者遇到了前来为孩子登记户口的市民蒋春飞。办完手续后，她慎重地在评价器上按下按钮，对民警之前的服务进行评价。

      蒋春飞说道：“有什么不懂的，工作人员都会耐心地跟我说，而且没几分钟事情就办好了，所以我评了个‘很满意’。”

      对于这种“民警服务，群众‘打分’”的方式，她十分认可。

      短短的10分钟内，陆续有3位市民在此办理了户政手续。而对民警的服务，他们不约而同地选择了“很满意”，即最高分。

讲道理  当好“老娘舅”

     “上管天，下管地，中间还要管空气。”这话虽是戏言，却也道出了派出所民警工作的繁杂性。派出所民警工作中碰到最多的，就是家长里短引发的各种矛盾、纠纷。

      民警办案，法律是准绳。群众旁观，心中自有一杆秤。这“老娘舅”当得好不好，办事公正不公正，老百姓自有评说。

      “老百姓看重的是你办案的公正、公平性。”区公安分局党委委员、路桥派出所所长王兵说，“群众往往是真正遇到困难了才会来派出所找你。来的时候他们大部分带着情绪，你就更要讲好话，舒缓他们的情绪，帮忙解决问题。民警不仅要当‘老娘舅’，还要把‘老娘舅’当好。”

      “很多时候，我们花了很大力气去解决纠纷，牵制了很多警力，却吃力不讨好。”王兵说，“一个纠纷往往涉及多个法律环节，我们很难解决所有后续问题。” 

    为此，路桥派出所通过与街道司法所、区法院民庭充分沟通，在民警接警办案的基础上，建立了多部门联动的纠纷调处中心，由派出所、司法所、法院三方联合调解，全面公开处置各类纠纷案件。

      为避免“讲人情”，民警办案时往往故意不接四亲六戚的电话，招来不少埋怨和不解；为让当事人明确法律条文，司法所工作人员则提前对矛盾双方进行相关法律法规的解释……在记者的采访中，民警纷纷表示，派出所是面向群众的服务、执法平台，他们必须做到客观、公正、理性。

      “老百姓要的是个‘理’字，我们要做的是及时做好沟通，解释、处理好事情。” 王兵介绍道，“通过提高整体执法素质和执法环境，现在老百姓投诉和信访的少了，110报警率每年下降12%以上，这是群众对我们民警的信任，也从侧面反映出工作的实效。”
     

 提内力  执法更规范     

      尤其值得一提的是，近年来，群众对路桥派出所民警的执法工作满意度均保持在95%以上。至2009年底，该所历史遗留的17起信访积案全部化解，没有形成新的信访积案。“两抢”案件少了，社会风气变好了，警民关系也随之变得和谐。

      在公正执法和高效办案的背后，是付出的精力和汗水，是不懈的追求和提升。“执法讲堂”已在路桥派出所开展了两年多。抽丝剥茧式的方法和详尽的对症分析，为民警们提升自身素质和执法的规范化提供了有力的支撑与帮助。今年7月份，派出所针对网民在台州19楼论坛上，反映民警小王处警时态度冷漠，不理睬群众的问题该所及时进行了调查，查明小王在处警时忙于现场勘查，提取物证，没有及时回应群众的问询。并在随后的“执法讲堂”上，专门针对此例进行了评析。

      教导员韩建胜说：“这件事从表面上看，小王的整个处警过程都符合规范，但是如果当时能给群众做好解释工作，我想群众是会理解的。所以这次工作还是不够到位，要以此为鉴，注意避免和克服平时工作中存在的小瑕疵。”
      把事情放到台面上讲，严格公正办案，理性文明执法。该所正是借助“执法讲堂”这个平台，健全内部考核体系，全面提升民警的职业素养和执法能力。

      据悉，自2008年起，该所把执法执勤、调解纠纷、服务群众等日常警务工作“搬”入“执法讲堂”，以案说法，交流心得，使理论学习与日常警务接轨，成为民警们日常工作不可或缺的内容。两年来，该所共开展“执法讲堂”100多次，办理的15000余起治安、刑事案件，无一起有责投诉。

      王兵表示，群众的事无小事，必须把群众的小事当作大事慎重对待，群众的满意与支持是大家工作的最大动力。