11月2日早上一上班，路桥街道潞河社区工作人员叶志红娴熟地登录QQ，不一会儿，许多好友的头像便闪动起来，她开始认真察看每条留言，了解社区居民的动态。
　　“我想问一下，申请低保需要具备哪些条件？”“办理养老保险要带哪些证件？”叶志红坐在电脑前不厌其烦地一一回复辖区居民们的问题。为了充分利用社区资源，为居民提供一个交流互动的平台，日前，潞河社区建立了QQ交流群。
    　黄伟达是潞河社区的一位居民，由于不熟悉社区办公流程，他每次到社区办事不是忘了带户口簿，就是忘了带其他证明，这一来二去的浪费了不少时间。“现在有了QQ群，每次来社区办事之前，我会通过QQ群向社区工作人员详细询问需要准备的材料、办理地点等事宜。”黄伟达说。
    　潞河社区主任张卫群说，现在许多居民家有电脑，利用现代网络的便利创建社区QQ群，不仅方便居民，而且也能缓解社区工作人员的压力。叶志红是专门负责管理社区的QQ群，她说：“现在社区QQ群可火了，群上会及时发布一些社区活动通知、招工信息，以方便社区居民第一时间了解社区动态。同时，居民有什么困难、不满，也可以在群上发布，这不仅加强了居民之间的交流，还成为社区与居民之间上传下达的平台。”
    　有了这个QQ群后，社区居民办事就更省心了。社区居民可以毫无障碍地通过网络进入社区QQ群的共享平台，阅读相关办事资料，了解办事程序；可以在社区QQ群的群聊栏里咨询或留言；可以和社区工作人员进行交流，同时还可以通过电子邮箱给社区发送电子邮件，快捷、高效地实现居委会内部的信息沟通和共享，提高了日常工作效率。