2011年上半年，争取“翼机通”团购数量超1500个；在新桥镇，超过1373个家庭知道，家里有个会报警的“#9”……

    你很难想象这些成果出自一个小小的农村支局——路桥分局新桥支局。支局一共十个人，领导这支队伍的是支局局长王通尧。

    王通尧说，细致和真诚的服务才是制胜的法宝。这是秉持服务至上的态度，王通尧带领他的团队创造了一个又一个业绩：2003年度先进集体、2005年度文明支局、2007年度优秀团队、2008年度家园式支局、2009年度优秀农村支局、2009年度优秀团队、2010年度优秀农村支局……

    找资料，就和找书一样方便

    “这是业务工单，上面有用户的信息和所办的套餐。这是有机线装移机工单，这是投诉咨询单……”在新桥支局的档案室里，收录的资料并不神秘，但这些资料的完整和齐全还是让记者惊叹了一番，两排靠墙的架子上排列着整整齐齐的档案袋，档案袋里保留着近十年来的所有资料，几年几月几日标注地清清楚楚，如图书馆的藏书一样，查找方便。

    2000年，王通尧曾遇到两个客户的纷争：“两个人一起投资办了一家公司，后来要分开了，都想要原公司的电话号码，但这个号码到底是用谁的名义注册的却无从查起，加上以前都是纸质材料，查找也很麻烦。”

    正因如此，王通尧联想到，如果我把客户办理套餐时的资料和信息完整地归档，就能帮客户避免这样的纷争。

    于是，王通尧开始建立局里的数据库。从制度和规范的确定，到档案盒子和架子，事无巨细地一点点完善起来。每天下班后，他把一整天的工单整理归档，并确定工单上客户是否签字，入账数目和工单是否一致……这样的严谨求实，让局里的数据库日益完备，同时也让局里的工作人员在平日里更加注重资料的完整性。“今年，局里的工单差错率为零。”王通尧自豪地说。

    此外，这个档案室里要什么有什么，连公安机关一些无法查到的细微资料也能在这里得到验证。王通尧记得，有一次有个客户的身份证找不到了，身份得不到证实，却在这个档案室里，找到了他的身份证复印件，证实了他的身份，那位客户当时惊喜万分：“我只是抱着侥幸的心态，没想到你们的工作做得这么好。信息交给你们，我也放心。”

    53万元，只因细致入微的服务

    数据库里拥有了第一手用户的资料，但如何准确地把握用户脉搏，有效向用户推荐各项通信产品，王通尧知道，静态的数据还远远不够，他经常走访客户，关注新建园区、新建小区，进行动态的管理。

    比如今年春节，他利用假期把天翼宣传资料送到各政企客户、村居那里。

    在新桥机场路工业园区，很多企业主向他抱怨春节过后招工难。王通尧主动联系各家企业，将招工信息免费发布到了114号码百事通信息平台上，如此一来，外来务工人员只要拨打114加拨8，就可以咨询到各家企业的招工信息。而这个服务，也为企业提供新的招工渠道。

    正因这样的及时贴心服务，王通尧的走访也受到了企业的欢迎。

    去年，王通尧走访某汽配公司时，了解该公司业务不断向外拓展，需要安装视频会议系统提高管理效率。得知这一情况后，王通尧立刻向电信技术支撑人员主动学习这个系统的内容和技术。在做技术介绍时，王通尧像个专家，给对方留下了很好的印象。之后，对方提出希望进一步了解这个产品的用途，他就带着客户来到杭州，观摩一个成功案例。

    实地体验和细致入微的服务，不仅让该公司感受到电信的专业，也让他们看到了电信对于客户的负责任态度。

    最终王通尧的方案获得了吉奥公司的青睐，为公司增收53万元。

    上门演示，“#9”成功击退小偷

    去年11月12日凌晨，四五个小偷手持铁棍，潜入路桥新桥老人施胡满家。小偷们得手准备开溜时，发现门口站着十多位村民，他们只好把偷来的东西留在原地四处逃散。

    这个因安装了“#9”业务而成功击退小偷的案例，经媒体传播后，让更多的人了解到“平安联防”的厉害。这个案例也让王通尧感到当时的工作没有白干。

    新桥支局所在的新桥镇位于路桥区东南部。历史悠久，人文底蕴丰厚，早在宋代已是商贾云集之地，至今五凤楼仍展示着江南清民居原貌。全镇行政区域面积13.4平方公里，下辖19个行政村，总人口2.7万。随着经济的发展和大量外来人口的涌入，该镇治安形势也日趋复杂。

   2010年年初，电信推出了“平安联防”业务后，王通尧认为这个业务很适合新桥镇，新桥不少老人都是独居，有了“平安联防”，老人有个意外，都能及时报告给子女或隔壁邻居。王通尧立即向当地政府汇报，没想到这正与当时新桥镇政府正推行“群防+技防构筑平安家园”建设不谋而合，于是受到了镇政府和村两委的大力支持。为让更多的村民了解并使用这一业务，在村干部的陪同下，王通尧带着员工以一幢房子为一个单位，挨家挨户上门演示、介绍平安联防的功能和使用方法，村民一看，自家按一下“#9”，邻居家的电话立马响了，“这个比巡逻队还管用，安家里多放心啊。”不少村民当场就下单了。

    就靠着一个村一个户的现场演示，还有“#9”平安联防成功击退小偷的好口碑，截至去年12月，新桥镇共有11个村居1373个用户使用了这项业务。

   互帮互助——“包饺子”精神

    朝着“追求卓越、挑战自我、全力以赴、业绩攀新”的团队目标，在王通尧看来，这支队伍虽小，但骁勇善战。这不仅是个团队，更是一个家庭。“我们一天一小会，三天一大会。营业组、客户经理组、机线组每天早上组织早会，安排当日工作，共同讨论和解决工作中存在的问题。”王通尧说，这是工作会议，也是员工之间沟通交流的平台，有沟通才能相互理解。

    “家”是一份责任，同时是生活的乐园，更是休息、加油、充电站。在这个家园式农村支局，不仅享有良好的工作环境和住宿条件，更多的给人以安全、愉快和温馨的感觉。庭院墙上的宣传橱窗，供员工抒发内心的想法以及公布支局最近的动态，是员工交流沟通与了解自“家”近况的窗口；员工活动室是大伙休闲娱乐的好去处，打打球、看看电视，其乐融融。王通尧最引以为傲的是一年多次的包饺子活动。“从2005年开始到现在，都沿袭成为传统了。”王通尧说，别小看包饺子，也是个技术活。从包子皮到包子馅都是自己弄，年轻的员工不会弄，老员工都会教，一来二往就跟一家人一样。

    而在平日里，王通尧就把这套理论搬到工作中：“有些员工不想教别人，我就说，上次别人都教你包饺子了，你也大方一点教教他。那对方也就不好再吝啬了，如此一来，员工都学会了分享，互帮互助了。”

    让王通尧没想到的是，他的“包饺子”理论还大大提高了局里的业绩和效率。“上一次，客户经理在走访时，遇到一个炒股的客户正遭遇断网，他就给接线员打个电话，接线员电话指挥，他实地操作，一会儿就解决了问题。而接线员在进行系统维护时，看到客户有新的业务需要，他打个电话也能咨询相关的套餐，提高了效率，也提升了服务质量。”王通尧很自豪地说，我们单位的人都是能人，能者才多劳，共克困难，共享成功。他很自豪有这样一个家人般的团队。