翻开泰隆人的字典，“爱”、“细心”、“人文关怀”是闪光的文明关键词。它可以是员工的一个真诚的微笑，可以是领导一次温暖的家访，可以是每个月无偿帮小店店主兑换硬币，亦可以是将爱心延伸及西部贫困学子。

　　就是这样一个溢满温情的企业，在12月20日当之无愧地获得了“全国文明单位”称号。据了解，全省仅泰隆银行一家城商行获此奖项，这是对全体泰隆人的莫大的鼓舞，也佐证着企业的文明水平。

　　千里家访——人性化关怀

　　对于泰隆银行台州管理总部市场部年轻的总经理张磊来说，最好的奖励不是奖金，也不是带薪休假，而是领导王晓富的一次“家访”。

　　张磊是清华大学的毕业生，3年前来到泰隆银行天台支行。时任天台支行行长的王晓富得知张磊家在湖南常德，因为工作繁忙，再加上路程较远，张磊都是过年才回一次家。但他是独子，父母对他很是挂念。王晓富安排好手头工作后，决定去张磊家“家访”，让他回家和父母见一次面，也算是对他辛勤工作的一次奖励。

　　天台到常德距离1100公里，要经过好几条高速公路，王晓富考虑到张磊刚拿到驾照，还没走过高速，就决定由自己开车。经过近两天的长途跋涉，终于抵达张磊千里之外的老家。张磊的父母知道儿子要回家，早早地在门口等候，当看到儿子的领导亲自送他回家时，心中是浓浓的感激，大大地放心。

　　在张磊家住了一晚，了解了他家的情况后，王晓富便匆匆往回赶，一路上还是坚持自己开车。这次对张磊的千里“家访”，往返四天的时间里，王晓富坚持开了28个多小时的车。

　　在泰隆，不管是员工的婚恋、生育，还是其家人的住院、病故，相关部门的领导都会前去看望和慰问，生日时也会收到不同形式的祝福；在泰隆，只要是员工在工作中遇到困难，受到了挫折，领导得知后一定会悉心开导；在泰隆，员工的父母每个月都会收到300元的亲情工资；在泰隆，只要员工开展群众性文体活动，领导必定到场鼓劲或亲自参与。

　　怪不得员工常常说：“在泰隆，我们感受到了家一般的温暖。”员工家长则感慨道：“孩子工作、生活在这里，我们放心、踏实。”

　　主动送硬币——“零距离”真诚服务

　　在路桥有这样一家极不起眼的小店，它没有豪华的门面装修，亦没有优雅的用餐环境，甚至连个正式名称都没有，大家只是很习惯地称呼它为“炒面店”。　（下转2版）

　　（上接1版）有一次，客户经理於广拜访完客户回行，便到“炒面店”去吃午饭。要了一碗面后，於广便观察起小店的经营来。这时，老板收钱时不断地重复那一句“有没有零钱？”他忽地意识到，由于小店每笔经营额差不多都在10元以下，为了找“零”，对硬币的需求量很大。

　　这个意外的发现让於广有点兴奋，吃完面他马上就回到网点展开硬币搜集工作。找当班柜员、金库工作人员，还有身边的同事，於广在最短的时间内搜罗了500个硬币，当天下午就送往了客户店里。

　　於广“莫名送硬币”的举动，让客户有点惊讶。他们根本没有想到，一个没有任何接触的银行客户经理竟然会如此热心地帮助自己。在随后的交谈中，於广得知，炒面店定期需要硬币，需求量每月大概在2000枚到3000枚之间。之前他们都是在一家有存款的银行兑换的，但每次都要自己去银行取，硬币量多且重，很不方便。

　　紧接着，於广便主动承担起了“炒面店”的硬币兑换工作，每月他都会定期兑换好2000枚到3000枚硬币，然后一个人提着30多斤重的硬币，送到客户手中。其实，於广是在专门的硬币兑换点兑换的，每一千枚硬币需要10元手续费，但他从未向客户提起。

　　用心发现客户的需求，真诚为客户提供贴心服务，这是泰隆对“最重要的是让您满意”服务理念的阐释。帮客户换零钱、上门安装电脑系统、手把手教用户使用网银……这些看似和银行业务无关的“小事”，却是泰隆为客户提供“个性化”服务的精髓所在。

　　牵手西海固—————关注弱势群体

　　圣诞节期间，泰隆银行创业发展部的员工吴灵波特意打了个电话给宁夏吴忠市王团镇的马晓海：“最近过得怎么样，寄给你的钱收到了吗？”马晓海是吴灵波结对的贫困学子。

　　今年5月份，泰隆银行联合长三角多家媒体启动了“牵手西海固·圆西部孩子一个梦想”的大型社会公益活动。来自上海、江苏、浙江等地的媒体记者和支教老师、泰隆银行的志愿者等一起走进中国最贫穷的地方—————宁夏西海固。

　　在为期一周的公益活动中，志愿者们走进同心县的奕龙希望小学，开展了一系列公益服务活动：上公开课、建爱心电脑教室、建爱心体育室。同时，富有爱心的泰隆员工还自发认领了西部孩子509个“六一梦想”，等到“六一”儿童节为他们捎去节日的礼物。此外，他们还与19名品学兼优但家庭贫困的学子进行一对一的结对捐助活动。

　　“企业发展壮大之后，考虑更多的是如何反哺社会，只有关注社会的企业，才能真正从社会汲取可持续发展的动力。”随着企业的不断发展壮大，泰隆董事长王钧深感企业所应承担的社会责任也越来越大。

　　从2008年开始，泰隆全面支持“春蕾计划”，帮助300多名失学儿童重返校园；2009年，泰隆银行在江西财经大学设立“泰隆之星”奖学金，奖励品学兼优的学子；2010年4月，在汶川地震两周年祭之际，泰隆银行启动四川助学行活动，为四川灾区孩子送去书籍文具和体育用品，并在旺苍县正源小学捐资100万元援建教学楼。2011年，泰隆又在浙江省金融系统设立了首个慈善基金会。

　　冬去春来，在泰隆这个集体里，有一种精神文明的温暖力量正在不断生长。因为这种力量，员工们上下一心，默默守护着小企业金融服务的市场定位；因为这种力量，泰隆不断激发出新的潜能，肩负起企业助推社会经济发展的重要责任；因为这种力量，泰隆和员工，员工和客户，共同组成了一个大“家”。