5月30日，一封来自浙江省杭州市一位民警的来信，在台州市公安局路桥分局引发了震动：局长表示“感到十分惭愧”，要求全局民警进行警醒和反思；政治处将信公开印发全局进行讨论……

   事情还要从5月9日说起。当天，杭州民警关韦（化名）带着妻子来到路桥游玩时私家车被撬，装有证件、银行卡、手机和少量现金的包被盗。

   关韦向当地110报警，不一会，4名民警来了。民警对现场进行了简单的取证和询问，关韦表明了身份后，提出应该调取一些 “有助于破案”的物证，但处警民警并没有采纳。更让关韦心里不是滋味的是，民警取证后没有打招呼就离开了，“连一句安慰我们的话也没有。”

   回到杭州后，关韦感到如鲠在喉，决定给路桥公安分局的领导写信。在信中，具有多年刑侦和治安工作经验的关韦对这次处警提出了自己的看法，他认为“再忙也应该按照执法规范体系的要求开展工作”，因为处警规范是对民警自身的保护。“这件事如果发生在老百姓身上结果会怎么样？公安工作的满意度如何能提高？”关韦在信中发出疑问。

   这封两页纸的来信引发了路桥区委常委、公安局局长郑灵江的深思。他在来信上写下了180个字的批示，表示要有“知耻之勇气”、“改正之决心”来举一反三。他说，这样做绝非“小题大做”，而是直指公安执法的规范化及队伍作风建设的“实情”。分局自去年开始进行接处警机制改革后，狠抓了接处警的速度、态度和规范化程度，群众满意率已达95%。这一次，正好遇到关韦提出了专业的意见，这样的“忠言”应该引发全局民警的警醒和反思。“也许这件事能让整个分局，至少在对待群众工作上有个态度的改变，补齐5%的缺口。”

   在民警中，这封信引发了热烈的讨论。在金清派出所的学习会中，民警表示，要想赢得群众的满意，每一次接处警都要尽心尽力，“我们应该永远记住这样一个假设——‘如果我是报警人’。”

记者手记：用行动实现对群众的承诺

    作风建设必须在“求实”上做文章，在“务实”上下功夫，在“落实”上见成效。对于基层公安机关来说，就是要用实际行动来实现对人民群众的承诺。

   对于一封来自同行的“告状信”，公安局长非但没有恼羞成怒地盲目处理下级，反而首先做了自我检讨，并借此成为提高队伍作风建设的一个抓手，希望补齐落下的满意率。靠的是什么？将心比心。

   警力不足、任务繁重、压力巨大、恶意投诉……对于基层民警来说，这些都是造成群众满意率低下的原因，但也往往让民警一肚子苦水。在采访中，记者了解到，作为民营经济非常发达的路桥区，一个派出所一天的接警量就在100个以上。“工作这么忙，很难让人顾及到要求，就像得先吃饱穿暖后才讲究生活质量一样”这样的想法在基层民警当中并非少数，而正因为忽视了程序、规范，容易导致群众把“态度”问题作为衡量公安工作好坏的重要标准。

   把作风建设的监督权、评判权更多交给群众，以社会监督和群众评议来倒逼民警作风转变。只有有了从严从紧抓落实的决心，“严格执法、热情服务”的承诺才不是一句空话。

   ■基层民警心声

   都说态度决定一切，在基层警力配备不能完全满足需求的现状下，我们不能靠责怪受害人的“吹毛求疵”来掩饰自己的不足，更应该从自身的角度去思考，案件能不能破获取决于很多客观条件，但服务态度的好坏却是每一个民警的主观原因。相信经过学习，派出所民警的工作作风会有所改变，希望同行能一起见证，更希望能赢得辖区群众的满意。

   ——浙江省台州市公安局路桥分局金清派出所民警施永刚

   今年开会本子、笔都不发了，连个手提袋也没有，会序册也就一张纸。会议材料只有一个主报告，领导讲话都没打出来。以前开会最少要3天，今年的会基本1天半就结束了。领导台上讲话有啥说啥，倒是基层单位的发言多了起来。这样开会，组织者省力，参会者省事，官兵舒心，多家受益，可谓一举多得。