读者热线：上周五，家住温岭市锦园小区的陈先生给本报打来电话，他说今年7月份之前，小区内停放自家车辆一直都不用缴费，但是从10月份一家新的物业公司进驻小区以后，开始征收停车费了，而且费用很高。
陈先生对此提出了两个疑问：物业公司在制定这一收费标准时为何不与业主沟通？为什么缴了费的业主有时候找不到停车位，而不该停车的地方却经常有车辆随意停放，物业是不是只收费不管理？
记者核实：记者在温岭锦园小区找到了小区业主委员会和小区物业——浙江浙大求是物业管理有限公司了解情况。公司经理董小辉了解记者的来意后，首先证实了停车收费的事实，同时也对陈先生的两个疑问给予了回答。
收费是否与业主取得沟通？
“我们是今年7月1日通过招投标的方式，正式进驻锦园小区的，10月2日，与开发商、业委会等单位一起商量以后，决定向小区有车的业主征收停车管理费。”董小辉说，公司从进驻小区后，就马上与开发商——铭基房产开发有限公司、小区业委会和业主代表通过多种形式，就如何规范小区机动车行驶、停放管理等问题进行讨论，在8月份的时候，还制定了一份《锦园小区停车管理方案》讨论稿。
讨论稿制定以后，还分别以业主QQ群、小区公告栏、业主代表大会等形式进行公告、意见征询和表决。“这个方案是经过绝大多数业主的支持同意的，我们都有书面材料作证，所以有部分业主说方案实施时公司没有与他们沟通，那只是一小部分没有同意的业主的意见，我们肯定是根据少数服从多数的原则来办事的。”董小辉向记者出示了多次开会的会议记录，上面详细记载着会议召开的过程。
10月2日开始实施的《锦园小区机动车行驶、停车管理暂行办法》规定，地面停车的标准按每车每月100元收取，地下停车的标准按每车每月200元（含40元物管费）收取。
收费标准如何制定？
“关于这100元和200元的标准制定，不是我们物业公司自己决定的，而是与开发商、业委会以及城建部门一起研究决定的。”董小辉说，作为开发商的铭基房产开发有限公司因为对小区还有一定的产权，因此在制定停车收费标准的时候，开发商也参与了讨论，同时温岭市城建部门也针对小区的实际情况给出了意见，最后形成了这个标准。
“在定收费标准的时候，我们都是尽可能地为业主考虑，同时钱收进来以后怎么用，我们都有明确的规定。”在董小辉出示的一份《锦园小区机动车行驶、停车管理暂行办法》上，记者看到这样的条款：“由于地面停车位资源为小区全体业主共同拥有，因此地面停车费除税务以外，其中70%由业委会择时按户返还给所有业主，并及时公布，剩余的30%补贴给物业公司作为车辆管理人力、物力费用。”租用地下车位的业主所缴的每车200元的月租金包含了40元的物管费，用于地下车库照明等能耗费，消防、水等设施设备的维修保养费用，以及安保、保洁人员的薪酬。
“暂行办法还说明了如果一次性缴费一年将减免两个月的费用，也就是说地面停车实际一年的费用只要1000元，地下停车的2000元，折合来算，每月就只需要84元和167元。”董小辉表示，为了让业主了解实际的收费情况，公司在11月18日就拟定了一份《告锦园小区全体业主书》，将10月2日以来的实际收费情况和停车管理费用支出明细告知了所有业主。
为何缴了费还是不能保证车位？
对于陈先生提出的第二个疑问，小区业委会一位姓金的工作人员解释，这是上一家物业公司遗留下来的问题。“小区在2003年交付时，不到1000户业主，车辆也只有200辆左右，当时小区内停车非常方便，因此原先的物业公司也没有说要缴费才能停车。”这位工作人员说，随着小区规模的不断发展，小区内的地面停车问题就越来越突出，最严重的时候是一条路上停了3排车，“连自行车都很难通过，还有的车索性就直接停在绿化带上了。”
因此在招标新一家物业公司之前，业委会就想解决停车难的问题，于是才有停车收费的规定。“很多业主一开始就很配合我们的工作，但是也有一小部分业主认为以前不用收费，现在要收费就不合理，不愿意配合我们的工作，10月份的时候甚至还有人与保安发生过冲突。”
这位工作人员给记者出示了一份数据，共有1981辆车缴了停车费，而小区的车子一共是2100余辆，也就是说不愿意缴费的住户只有不到150户。
“但同时，又出现了一个问题：由于地面停车位只划了700个左右，而且地面停车费用又比地下便宜，因此实际停在路面的车辆远不止700辆，最多的时候达到1000辆左右，这就出现了车辆乱停的现象。”董小辉告诉记者，地面的700余个车位加上1369个地下车库，与目前小区的车有量基本持平，但实际情况是地面停车明显超了负荷，目前采取的措施只有先到先停。
“这个问题我们是后来才发现的，也是我们接下来需要解决的问题。另外，车辆的增加速度之快，也出乎我们的意料，从国庆节到现在小区起码新增了20辆车。按照这个速度，到明年年底，整个小区的车子会在2600辆左右，到时候停车难度将更大，现在就需要商量对策了。”董小辉说，他们也联系了城建部门、所属街道等，将于近期对地面停车不规范等问题进行商讨，尽量给业主创造一个良好的停车环境。
