春节将至 售后服务受考验

地暖坏了

商家却派不出人修

任小姐向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：2011年，我委托杭州朗思环境科技有限公司安装了家庭水暖地暖系统，当时对方承诺保修三年，但现在供暖系统出现问题，我多次联系该公司，对方迟迟未上门服务。

商报记者 陈伊丽 维权报道

任小姐说，她家里的水暖地暖系统是2011年委托杭州朗思环境科技有限公司安装的，当时对方承诺保修三年。但最近地暖出了点问题，却“叫天天不应”了，她打了很多个电话，也没人上门来维修。

“2011年我家安装水暖地暖系统的时候，那家公司是在建国路上，现在好像已经搬到钱江新城去了。前段时间，我们发现家里的地暖有问题，有的区域不发热了，而有的区域关掉了还在供暖，1月17日，我打电话给朗思公司的负责人，对方说马上会派人来处理。”

任小姐说，之后她一直没有得到答复，也没有人上门来服务，她便又联系该公司负责人，结果还是在答应过后没了下文。“他们当初还承诺过‘24小时售后响应’，难道就是这样的态度吗？”

昨天下午，记者联系了杭州朗思环境科技有限公司的负责人刘先生，其表示，之所以没有及时派人上门给任小姐维修地暖，主要是因为年底了，很多维修人员都已经返乡回家了，一时找不到人。“我会马上安排人员，就在今明两天上门给客户去处理问题。”刘先生说。